Вакансия: Супервайзер call-центра в Иркутске

• Место работы: Иркутская область, г Иркутск, Лермонтова улица, дом: СТР. 339;, ост Микрохирургия глаза

Обязанности: Обеспечивать работу отдела в соответствии с требованиями по производительности, результативности и качеству; контролировать выполнение показателей сотрудниками. Помогать специалистам в решении сложных/спорных вопросов с абонентами. Планировать рабочие графики сотрудников и проверять их соблюдение. Заполнять и анализировать статистику по предыдущему рабочему дню. Прослушивать звонки и проверять диалоги специалистов по чек-листу для оценки качества консультаций. Проводить обучения новых и уже работающих специалистов.